ÍNDICE:
I - TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y DE VENTA
Cláusula 1: Identificación y Contactos
Cláusula 2: Objeto y Ámbito de Aplicación
Cláusula 3: Consentimiento y Registro On-line
Cláusula 4: Contratación On-line
Cláusula 5: Responsabilidad y Reclamaciones
Cláusula 6: Propiedad Intelectual
Cláusula 7: Tratamiento de Datos Personales
Cláusula 8: Seguridad en el Website y Política de Cookies
Cláusula 9: Ley y Fuero Competente
II - CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Cláusula 10: Productos y/o Servicios
Cláusula 11: Modalidad de Entrega de la Pieza del Cliente
Cláusula 12: Condiciones de Venta de Motores y Garantías
Cláusula 13 - A: Garantía – Generalidades
Cláusula 13 - B: Reparaciones y Garantía de Reparaciones
Cláusula 13 - C: Garantías – Exclusiones
Cláusula 14: Precio de los Productos y/o Servicios
Cláusula 15: Precios de Envío y/o Entrega
Cláusula 16: Envío y Recepción de Pedidos
Cláusula 17: Pago
Cláusula 18: Derecho de Resolución
Cláusula 19: Taller
Cláusula 20: Baterías
I - TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y DE VENTA
Cláusula 1.
(Identificación y Contactos)
1. AIRBAGSZENTRUM - SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA, persona jurídica n.º 508263069, con sede en R. 10, Zona Industrial de Rio Meão, n.º 356, 452-475 RIO MEÃO, en adelante denominada “Zentrum”, es legítima titular del dominio www.techniczentrum.com , en adelante “website”, que no podrá asociarse a otros contenidos que no sean los que aparecen en la página de internet (webpage), accesible a través de dicho dominio y puesta a disposición por Zentrum o por quien haya sido debidamente autorizado por esta.
2. El website está destinado a la publicidad y comercialización de los bienes y servicios puestos a disposición por Zentrum.
3. Todas las comunicaciones dirigidas a Zentrum y realizadas al amparo del presente acuerdo deberán efectuarse por escrito y remitirse por correo certificado a la dirección de su sede, y/o al correo electrónico: geral@zentrum-group.com.
4. Sin perjuicio del punto anterior, Zentrum dispone del contacto telefónico +351 256 104 840, disponible en días laborables, en horario de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00.
5. Zentrum no dispone de tienda física, por lo que cualquier visita para reunión o tratamiento de otro asunto deberá concertarse previamente a través de los medios de contacto indicados en la presente cláusula y difundidos en el website.
Cláusula 2.
(Objeto y Ámbito de Aplicación)
1. Los bienes y/o servicios puestos a disposición por Zentrum están orientados a un uso profesional del sector automovilístico, para un uso tendencialmente comercial, sin perjuicio de que puedan contratarse para fines exclusivamente privados y, por tanto, por consumidores.
2. A efectos de interpretación del presente acuerdo:
a) “Uso del website” comprende cualquier operación y/o transacción, comercial o no, realizada en el website sobre el contenido accesible en este, con una finalidad previamente determinada o no —incluyendo, entre otros, la compra de cualquier producto y/o servicio, la descarga de vídeos, imágenes u otro contenido disponible en el website y protegible por derechos de autor o propiedad industrial.
b) “Usuario del website” o simplemente “usuario” es toda persona que lo utilice con vistas o no a la obtención de los productos y/o servicios puestos a disposición por Zentrum, conforme a los términos definidos para el uso del website y de acuerdo con las políticas de privacidad y de cookies establecidas.
c) “Cliente” es cualquier persona física o jurídica que adquiera productos de Zentrum, mediante ventas presenciales o a través del respectivo website.
d) “Cliente registrado” es el “usuario del website”, persona jurídica o física, tras la efectiva compra del producto y/o servicio puesto a disposición y una vez concedido el registro en el website como tal; manteniéndose en la posición de “eventual cliente registrado” cuando, pese a estar debidamente registrado, aún no haya efectuado una compra.
e) “Consumidor” es la persona física a quien se suministren bienes, se presten servicios o se transmitan cualesquiera derechos, por una persona que ejerza con carácter profesional una actividad económica destinada a obtener beneficios y que actúe con fines que no se integren en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
f) “Empresa”, todos los demás clientes, persona física o jurídica, que no se encuentren comprendidos en el concepto de “Consumidor”, conforme a la letra anterior;
g) “Productor” es el fabricante de un bien de consumo, el importador del bien de consumo en la Unión Europea o cualquier otra persona que se presente como productor mediante la indicación de su nombre, marca u otro signo identificativo en el producto.
h) “Reparación” presupone, en caso de falta de conformidad del bien, la reposición del bien de consumo en conformidad con el contrato.
i) “Número de pedido” es la referencia interna de Zentrum emitida para cada uno de los productos que pone a disposición, funcionando como identificador único a efectos de gestión y control de stock.
j) “Día laborable” significa cualquier día de la semana que no sea sábado, domingo o festivo en Portugal.
Estas definiciones no invalidan las demás que consten en los presentes “Términos y Condiciones de Venta” y que, por coherencia, estén previstas en el momento oportuno.
3. Si alguna cláusula de los presentes términos fuese declarada nula o anulada, por violación de cualquier norma imperativa, por un tribunal portugués u otra autoridad competente, se considerará, si no fuera posible su interpretación conforme a la ley, como no escrita, integrándose la laguna conforme a la normativa legal.
4. Zentrum se reserva el derecho de modificar estos “Términos y Condiciones de Uso y de Venta” y “Condiciones Generales de Venta”, sin necesidad de aviso previo, por lo que recomienda su consulta regular.
Cláusula 3.
(Consentimiento y Registro On-line)
1. El buen uso del website depende de que el clausulado del presente acuerdo sea expresa, irrefutable e incondicionalmente aceptado por su usuario, cliente registrado o eventual cliente registrado, que declara conocer sus términos, en particular, aunque no exclusivamente, en lo relativo al tratamiento de sus datos personales facilitados en el momento del registro.
2. Para garantizar que el usuario del website y eventual cliente registrado presta su consentimiento, tal como se define en el punto anterior, de forma libre y voluntaria, Zentrum ha creado una casilla de validación mediante clic asociada al clausulado de este acuerdo, sin la cual no podrá concederse ningún registro de cliente ni efectuarse ninguna compra.
3. A efectos del punto inmediatamente anterior, y sin perjuicio de la facultad de retirar su consentimiento en los términos que se explican oportunamente en este acuerdo sin que ello le cause perjuicio alguno, además de la casilla de validación por clic antes mencionada, la conducta del usuario, cliente o eventual cliente registrado reflejada en la compra es suficiente para indicar su clara voluntad de contratar con Zentrum conforme a este acuerdo, cuyo contenido declaró conocer mediante la lectura de esta información accesible a través del website que utiliza.
4. Sin perjuicio de lo dispuesto en los puntos 2 y 3 de esta Cláusula, el buen uso del website depende de que el usuario tenga más de 18 años y una dirección de correo electrónico válida.
5. A efectos de “registro” conforme al presente acuerdo, el usuario deberá facilitar algunos datos personales y, una vez registrado, tendrá acceso a esos mismos datos, pudiendo modificarlos y eliminarlos mediante las claves de acceso por él definidas, en los términos mejor tratados en la Cláusula 7 de este acuerdo (“Tratamiento de Datos Personales”).
6. El registro referido en los puntos anteriores de esta Cláusula tiene por finalidad la correcta ejecución del contrato y es condición sin la cual Zentrum no queda vinculada al presente acuerdo, reconociendo desde ya las partes la importancia de tal condición. Además, el suministro de datos incorrectos por parte del usuario equivale a la falta de registro.
7. Es con el registro que el usuario del website se cualifica como eventual cliente registrado, en la medida en que es con el registro que podrá contratar los bienes y/o servicios suministrados por Zentrum.
8. Durante el proceso de compra, el registro puede no haberse efectuado todavía, lo que no impide que el cliente continúe el proceso de compra y utilice el “carrito de compras” ya creado, registrándose en el momento de finalizar el pedido.
9. Una vez registrado, el cliente también podrá acceder a su pedido en su área reservada, a efectos de control del mismo, concretamente para la gestión de sus datos personales y el control del historial de pedidos.
10. El registro permite asimismo al cliente optar a eventuales ofertas y otras promociones o ventajas especiales cuyos términos le serán oportunamente comunicados y presentados por Zentrum, cuando esta lo entienda y en la medida que le resulte conveniente, integrándose su contenido en el presente acuerdo.
Cláusula 4.
(Contratación On-line)
1. El usuario del website puede consultarlo libre de cargas y gravámenes siempre que esté en total conformidad con el presente acuerdo, sin que ello implique, en particular, tener que registrarse como cliente y contratar con Zentrum.
2. Tras el registro, que presupone la aceptación previa del clausulado de este acuerdo tal como se ha expuesto, el usuario puede, entre otras cosas, encargar los bienes y/o servicios puestos a disposición por Zentrum, elegir los medios de pago disponibles para pagar el pedido, escoger entre las opciones de envío del pedido, el modo de envío, acceder a su historial de compras y consultar el estado de su pedido.
3. Tras la indicación, por parte del usuario o eventual cliente registrado, de que pretende encargar un bien y/o servicio puesto a disposición por Zentrum, concretamente mediante el registro y la selección de la opción electrónica “comprar”, recibirá una comunicación con el aviso de recepción de su pedido en la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de su registro.
4. En ningún momento la comunicación al cliente con el aviso de recepción del pedido por parte de Zentrum equivaldrá a la celebración/conclusión del contrato, que solo se considerará celebrado una vez que esta reciba el pago del pedido y emita la confirmación de pago y de pedido.
5. A efectos del punto inmediatamente anterior, la “comunicación” incluirá la indicación del número de pedido, que deberá ser utilizado por el cliente en cualquier comunicación con Zentrum relativa a dicho pedido, así como todos los datos facilitados por el cliente en el momento de su registro, debiendo este último comprobarlos y solicitar su corrección si fuera necesario, bajo pena de que Zentrum no se responsabilice por eventuales daños resultantes de errores no corregidos.
6. En el momento de realizar el pedido, el cliente deberá verificar los elementos de registro y los respectivos datos de facturación, corrigiendo eventuales errores —en especial, aunque no exclusivamente, el cliente tendrá la facultad de modificar la cantidad de productos que pretende adquirir, añadiendo o eliminando uno o más productos de su pedido—, bajo pena de que Zentrum no se responsabilice por eventuales daños resultantes de dichos errores no corregidos.
7. Sin perjuicio de los puntos inmediatamente anteriores de la presente Cláusula, Zentrum no aceptará cambios en la dirección de envío del pedido tras su confirmación. El cliente podrá solicitar dicho cambio a la entidad transportista subcontratada, pero tal modificación correrá bajo su responsabilidad, cuenta y riesgo, no pudiendo Zentrum ser responsabilizada en ninguna circunstancia.
8. Zentrum rechazará cualquier pedido que indique haber sido realizado de mala fe, en completo incumplimiento del presente acuerdo, en violación de disposición legal vigente, o con otro fundamento que considere legítimo, si es detectado, y en el momento en que lo sea.
Cláusula 5.
(Responsabilidad y Reclamaciones)
1. Sin perjuicio de la eventual responsabilidad del productor, Zentrum no garantiza ni será responsable por perjuicios de cualquier tipo derivados del uso de los productos y/o servicios puestos a disposición en el website en violación de lo dispuesto en este acuerdo, de una mala instalación por parte del cliente o de terceros, incluso de acuerdo con los estándares definidos por la marca o fabricante, así como cualesquiera otros resultantes de la vulneración de expectativas de lucro, negocio o similares, o de litigios que surjan con eventuales terceros que contraten con el cliente.
2. La posición asumida por Zentrum no invalida que esta reconozca, refuerce y aconseje al usuario y eventual cliente respecto de los cuidados que deberá tener en el manejo de los productos y/o servicios puestos a disposición, lo que en ningún momento equivaldrá a una garantía o asunción de responsabilidad por parte de Zentrum, especialmente porque el cliente declara, con la compra, tener la competencia y/o formación necesaria para su uso y/o instalación, asumiendo así sus riesgos.
3. Esta limitación de responsabilidad de Zentrum es esencial para la conclusión de la venta, condición que desde ya el usuario y eventual cliente declaran reconocer.
4. Lo dispuesto en la presente Cláusula no invalida cualquier incumplimiento que, por ley o por acuerdo, confiera a la otra parte, en los términos generales del derecho, el derecho a resolver el contrato, sin perjuicio de las correspondientes indemnizaciones legales.
5. En la medida permitida por la ley y por el presente acuerdo, el usuario y/o eventual cliente registrado acepta exonerar a Zentrum de cualesquiera reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, costes, daños y gastos, incluidos, aunque no exclusivamente, honorarios de abogados derivados del uso de los productos y/o servicios contratados, costes de transporte relacionados con la inmovilización del vehículo, costes de mano de obra del vehículo y demás, cuando se produzcan en violación de este acuerdo, de la ley o de derechos de terceros.
6. Cualesquiera actos u omisiones que el usuario y/o cliente registrado considere violadores del presente acuerdo deberán ser comunicados a Zentrum en el plazo de 30 días desde su conocimiento del hecho, por correo electrónico o, si no fuera posible, por correo certificado con acuse de recibo. A tal efecto, deberá indicar:
a) Número de pedido;
b) Referencia y cantidad de los productos pedidos;
c) Referencia del producto recibido;
d) Motivo exacto de la reclamación.
7. Una vez recibida la reclamación comunicada por el usuario y/o cliente en los términos del punto inmediatamente anterior, Zentrum se compromete a analizarla y emitir un dictamen en respuesta, en el plazo de 30 días, prorrogables por igual período en caso de necesidad por parte de Zentrum.
8. El plazo de 30 días referido en el punto 6 de esta Cláusula se reduce a 5 días siempre que:
a) El cliente no sea consumidor;
b) El motivo de la reclamación sea la verificación de una “falla en el pedido”;
c) El cliente no haya formulado reservas respecto de dicha falla en el “documento de entrega”.
En sus respuestas a la reclamación del cliente, siempre que lo considere oportuno, Zentrum indicará al cliente la posibilidad de devolución del producto reclamado, comunicándole las “condiciones de devolución de los productos”.
9. No se aceptará ningún pedido de devolución o reembolso para pedidos de productos específicos en los que siempre se solicita al cliente una señal no reembolsable para proceder con el pedido del artículo.
Cláusula 6.
(Propiedad Intelectual)
1. Tanto la página de internet como el dominio “techniczentrum.com” a través del cual esta es accesible son titularidad de Zentrum y en ningún momento podrán ser utilizados sin su autorización, salvo aquella que permita al usuario del website y eventual cliente la correcta ejecución de este acuerdo.
2. Zentrum es igualmente titular de todos los componentes susceptibles de ser considerados “obra” a efectos de la legislación aplicable a la protección de los derechos de autor, incluyendo, entre otros, todos los textos, gráficos, fotografías, músicas, vídeos y la propia organización de la webpage.
3. Cualquier patente, marca, logotipo, denominación de origen u otro signo distintivo de comercio utilizado por Zentrum en el website y que, en consecuencia, integre su contenido, es titularidad de Zentrum como derecho de propiedad industrial.
4. Sin perjuicio de su utilización de acuerdo con los límites legales de uso, como por ejemplo para fines de uso únicamente personal y particular, el uso de los derechos de propiedad intelectual referidos en esta Cláusula por los usuarios del website, clientes o eventuales clientes registrados, deberá estar condicionado a la correcta ejecución del presente acuerdo.
5. Lo dispuesto en la presente Cláusula no perjudica la existencia de derechos de propiedad intelectual que no sean titularidad de Zentrum, en particular, aunque no exclusivamente, aquellos que tengan por objeto bienes y servicios disponibles en el website pero que, por ello mismo, no son responsabilidad de Zentrum.
6. El contenido puesto a disposición en el website está además protegido al amparo de la legislación aplicable a los derechos de propiedad intelectual, y cualquier uso, acto de reproducción o mención, total o parcial, de los mismos queda expresamente prohibido y es legalmente sancionable cuando se realice sin la autorización previa de Zentrum o de su legítimo titular.
7. Zentrum no se responsabiliza por cualquier uso del contenido del website realizado en violación de lo dispuesto en la presente Cláusula o de cualquier otra protección concedida al amparo de la legislación vigente y aplicable en materia de derechos de propiedad intelectual.
Cláusula 7.
(Tratamiento de Datos Personales)
1. Zentrum, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales y/o a través de una eventual entidad subcontratada, se compromete a recopilar y utilizar los datos personales de las personas físicas facilitados en el momento de su registro de conformidad con la legislación vigente en la Unión Europea relativa a la protección de datos personales.
Todo ello de conformidad con la “Declaración de Protección de Datos Personales” disponible en nuestro website en: https://techniczentrum.com/pt/content/13-termos-de-privacidade.
2. Zentrum garantiza y se obliga, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales y/o a través de una eventual entidad subcontratada, a aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para que sus colaboradores y demás profesionales protejan los datos personales facilitados por el cliente o eventual cliente registrado, en el acto de registro, pedido y/o pago, a través del website, y a los que tengan acceso en el ámbito de la ejecución del presente acuerdo, garantizando su transparencia, integridad, lealtad, confidencialidad y seguridad, así como la protección contra su tratamiento no autorizado e ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental.
3. Zentrum podrá ceder los datos recopilados al amparo del presente acuerdo a la entidad subcontratada si ello es expresamente consentido por el usuario y/o cliente o eventual cliente registrado, deriva de la legislación nacional, de razones de interés público, comerciales u otros intereses legítimos de Zentrum.
4. A efectos de interpretación del presente acuerdo, Zentrum se compromete a recopilar únicamente los datos personales pertinentes para la correcta ejecución del contrato, limitándose su tratamiento a dicha finalidad, salvo que otra finalidad sea autorizada por el usuario, cliente o eventual cliente registrado, o le sea comunicada.
5. Los datos recopilados y tratados en el ámbito del presente acuerdo se conservarán durante el plazo de duración del mismo, pudiendo conservarse más allá de dicho período si tal exigencia deriva de la legislación nacional, por razones de interés público, comerciales u otros intereses legítimos de Zentrum, de una eventual entidad subcontratada o socio, o si el usuario, cliente o eventual cliente registrado consiente expresamente su uso para otras finalidades.
6. Sin perjuicio de los puntos inmediatamente anteriores, Zentrum podrá utilizar la información recopilada para fines de marketing directo, envío de newsletters, pudiendo el usuario del website, cliente o eventual cliente registrado oponerse a este tratamiento en cualquier momento. Cualquier otro tipo de promoción comercial propia o de terceros requiere el consentimiento expreso del usuario y/o cliente o eventual cliente registrado.
7. El usuario del website, cliente o eventual cliente registrado debe garantizar la veracidad, exactitud, corrección y actualización de sus datos personales, no estando permitida la creación de identidades falsas, así como deberá garantizar la confidencialidad de sus datos de acceso, con el fin de impedir su uso indebido por terceros.
8. Los datos personales facilitados al amparo del presente acuerdo no serán divulgados, salvo que ello sea informado al usuario y/o cliente o eventual cliente registrado, junto con la información relativa a los destinatarios de dichos datos divulgados.
9. Sin perjuicio de la legislación imperativa aplicable al presente acuerdo, el cliente o eventual cliente registrado, como titular de datos personales, tiene los siguientes derechos en relación con los datos personales recopilados y tratados en el ámbito de la ejecución del presente acuerdo:
a) Derecho a acceder a los datos y solicitar información, por escrito o no, que considere necesaria respecto de su procesamiento y tratamiento, pudiendo aplicarse el pago de una tasa en caso de solicitudes infundadas o excesivas;
b) Derecho a la rectificación de los datos personales que estén desactualizados, incorrectos o incompletos;
c) Derecho de oposición al uso de los datos personales: (1) para fines de salvaguarda de intereses legítimos de Zentrum o de sus socios comerciales; (2) que no sirvan a las finalidades para las cuales fueron facilitados; (3) cuando esté en causa el tratamiento automatizado de datos —incluida la elaboración de perfiles (profiling)—, salvo que razones imperiosas justifiquen y fundamenten dicho tratamiento y prevalezcan sobre los derechos del titular, como el ejercicio o defensa de derechos en el marco de procesos judiciales;
d) Derecho a la supresión en los casos en que: (1) los datos resulten innecesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados o tratados; (2) cuando retire el consentimiento otorgado previamente de forma libre e informada; o (3) cuando los datos hayan sido utilizados de forma ilícita, salvo que existan exigencias previstas en la legislación nacional que obliguen a conservar los datos por razones de interés público, comerciales, fiscales, de seguridad nacional, facturación u otras, sin perjuicio de que los datos sean eliminados en el momento en que Zentrum, en calidad de responsable del tratamiento de datos y/o a través de una eventual entidad subcontratada, considere que estos han cumplido su finalidad;
e) Derecho a la limitación del tratamiento en los términos estrictamente necesarios, únicamente por quien realmente necesite acceder a ellos y durante el período y para los fines estrictamente necesarios referidos en los números anteriores;
f) Derecho a la portabilidad de los datos a otro responsable del tratamiento, siempre que ello sea técnicamente posible;
g) Derecho a presentar reclamaciones ante la Comisión Nacional de Protección de Datos, en caso de violación de los derechos descritos en la presente Cláusula, sin perjuicio del derecho a recurrir a la vía judicial.
A tal efecto, Zentrum podrá exigir elementos que acrediten la calidad de titular de los datos personales que pretende ejercer sus derechos, así como ser resarcida de cualesquiera costes en que incurra como consecuencia de las solicitudes de los titulares de datos personales.
10. Sin perjuicio de los números anteriores, en caso de violación de datos o acceso indebido a información en sede de alojamiento de datos, Zentrum se obliga, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales y/o a través de una eventual entidad subcontratada, siempre que ello sea exigible conforme a la legislación aplicable, en particular cuando dicha violación represente un alto riesgo para los derechos de los titulares de los datos, a prestarles información, en un plazo razonable, indicando con la mayor precisión posible cuáles son los datos afectados, las consecuencias previstas de la violación y las medidas adoptadas para repararla.
11. Las partes, así como sus respectivos colaboradores y demás profesionales con quienes se relacionen contractualmente, quedan obligados a guardar secreto respecto de los datos personales y demás informaciones de las que tengan conocimiento en virtud de su participación directa en la ejecución del presente acuerdo, incluso tras la finalización de sus funciones, salvo que tal exigencia derive de la legislación nacional, por razones de interés público, comerciales, fiscales, de seguridad nacional, facturación u otras.
12. El usuario, cliente o eventual cliente registrado puede ejercer sus derechos al amparo de la presente Cláusula contactando con Zentrum a través de los medios referidos en el presente acuerdo o mediante su área reservada en el website.
Cláusula 8.
(Seguridad en el Website y Política de Cookies)
1. El website utiliza cookies, o “testigos de conexión”, que son pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo electrónico utilizado —como ordenador o teléfono móvil—, a través del navegador de internet (browser), útiles para conservar información de la visita al website por parte de sus usuarios —como preferencias o páginas visitadas—, entre diversas sesiones, en beneficio del buen uso del website, como para fines meramente estadísticos o incluso para relacionar el perfil del usuario con eventuales productos y/o servicios de interés puestos a disposición por Zentrum o terceros.
Todo ello de conformidad con la “Política de cookies” disponible en nuestro website en: https://techniczentrum.com/pt/content/12-politica-de-cookies.
2. La información recopilada por los testigos de conexión podrá ser utilizada por Zentrum, entidades subcontratadas o terceros, y permite, entre otras finalidades, personalizar los servicios suministrados y mejorar la relevancia de la información puesta a disposición, optimizando y condicionando el funcionamiento y la seguridad del website.
3. Su aceptación expresa es necesaria, en los términos mejor indicados en la referida “Política de cookies”, bajo pena de que el usuario quede impedido de continuar navegando por el website.
4. Las configuraciones de seguridad y privacidad asociadas a los testigos de conexión referidos en el punto inmediatamente anterior están normalmente preprogramadas, pero pueden configurarse a través del navegador de internet; en particular, podrán desactivarse, aunque dichas opciones de restricción puedan implicar limitaciones de acceso al website.
5. El usuario es única y enteramente responsable de garantizar que el dispositivo electrónico a través del cual accede al website se encuentre adecuadamente protegido contra softwares nocivos y/o maliciosos.
6. En cumplimiento de lo dispuesto en la Cláusula 7 (“Tratamiento de Datos Personales”), Zentrum se compromete a adoptar los mecanismos de seguridad a su alcance, en particular a cooperar con la(s) autoridad(es) de control competente(s) en la materia, a crear y/o adoptar sistemas de registro de las actividades de tratamiento de datos personales, a crear y/o adoptar sistemas de verificación e identificación de riesgos para los titulares de los datos, así como soluciones de carácter organizativo interno susceptibles, junto con otras, de dar cumplimiento a la legislación europea vigente en materia de protección de datos personales.
Cláusula 9.
(Ley y Fuero Competente)
1. Se acuerda que todos los litigios eventuales derivados de la interpretación y ejecución del presente acuerdo serán dirimidos conforme a la ley portuguesa y por el Tribunal de la Comarca de Oporto, con renuncia expresa a cualquier otro tribunal de cualquier otro ordenamiento jurídico.
2. Sin perjuicio de lo dispuesto en los puntos anteriores de esta Cláusula, el cliente registrado considerado consumidor conforme a la definición de la Cláusula 2 (“Objeto y Ámbito de Aplicación”) y conforme a la legislación vigente tiene a su disposición medios de resolución alternativa de litigios, que podrá consultar, desde luego, en nuestra página de internet en https://techniczentrum.com/pt/content/10-arbitragem-de-litigios.
II - CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Cláusula 10.
(Productos y/o Servicios)
1. Los productos y/o servicios puestos a disposición por Zentrum en los términos y a los efectos del presente acuerdo están dirigidos a profesionales del sector automovilístico y al comercio de productos de esta naturaleza, por lo que son productos de carácter esencialmente técnico y destinados a un uso profesional.
2. Los productos y/o servicios referidos en el punto inmediatamente anterior deben, por su carácter técnico, ser manipulados por quien tenga competencia y/o formación para ello, lo que Zentrum recomienda. Además, dichos productos puestos a disposición por Zentrum solo pueden utilizarse en vehículos o sistemas recomendados por el constructor o fabricante del equipo. Zentrum no se responsabiliza por eventuales daños derivados de su manipulación indebida, descuidada o negligente, incluso en incumplimiento de sus eventuales recomendaciones, ni tampoco por la instalación descuidada y/o no conforme del objeto vendido.
3. A efectos de lo dispuesto en la presente Cláusula, al comprar un producto y/o servicio de Zentrum, el cliente registrado declara tener competencia y/o formación profesional para su manipulación, así como se responsabiliza por los daños que puedan resultar de su uso indebido, descuidado o negligente, sin perjuicio de la eventual responsabilidad del productor.
4. Los productos puestos a disposición por Zentrum se venden de segunda mano, por lo que podrán presentar alteraciones físicas como color, o estéticas como pequeños arañazos o imperfecciones, debido al desgaste corriente y natural del mismo. Estas alteraciones nunca pondrán en riesgo la seguridad de personas o bienes, y no serán motivo de devolución.
5. Dado que Zentrum no puede evitar fallos en la disponibilidad de los productos y/o servicios (stock) ofrecidos en su website, especialmente aquellos motivados por situaciones ajenas a esta, en los casos en que no consiga asegurar la entrega del producto comprado en el plazo de 30 días desde la celebración del contrato, informará y reembolsará al cliente el importe por este desembolsado, respetando el método de pago utilizado, en el plazo máximo de 14 días.
No obstante, si el cliente hubiera pedido varios productos y/o servicios y solo algunos de ellos estuvieran indisponibles en la fecha de envío del pedido, podrá recibir únicamente aquellos que estén disponibles en dicha fecha, siendo reembolsado respecto de los demás que se encuentren indisponibles.
6. Los productos y/o servicios se ponen a disposición, presentan y describen conforme a sus características originales facilitadas por el respectivo responsable y/o productor, sin perjuicio de que Zentrum adopte las medidas adicionales que considere convenientes por razones de seguridad, en particular mantener sellados los productos cuando existan motivos de seguridad y/o higiene que lo justifiquen.
7. A efectos del punto inmediatamente anterior, la representación visual de los productos, cuando esté disponible, tiene valor meramente indicativo y corresponde normalmente a la imagen fotográfica de los mismos, teniendo por finalidad presentarlos para la venta, sin ninguna garantía o compromiso por parte de Zentrum respecto de la correspondencia exacta entre la imagen representada en el website y la realidad física del producto; en especial, en lo relativo a sus dimensiones reales y/o aspectos cromáticos de los productos y/o de sus respectivos embalajes. En caso de discrepancia entre la imagen y la ficha del producto, prevalecerá siempre la descripción de la ficha del producto, creada en función de la información facilitada por el respectivo responsable y/o productor.
8. En caso de error evidente sobre las características del producto y su representación, el usuario podrá devolverlo al amparo de la Cláusula 18 (“Derecho de Resolución”).
9. Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 13. - A (“Garantía - Generalidades”), cualquier función y/o resultado que la publicidad de los productos y/o servicios pueda sugerir al eventual cliente registrado no debe entenderse como algo más que una mera sugerencia, ya que Zentrum, en ningún momento, pretende quedar vinculada a tal resultado o garantía de esa naturaleza.
10. El cliente es responsable de confirmar previamente la referencia y la compatibilidad de la pieza que está adquiriendo con el vehículo en el que pretende instalarla. Zentrum no se responsabiliza por incompatibilidades resultantes de la falta de dicha verificación, no pudiendo tal situación considerarse motivo de devolución, cambio o reembolso del producto adquirido.
Cláusula 11.
(Modalidad de Entrega de la Pieza del Cliente)
1. El potencial cliente puede comprar un producto de Zentrum seleccionando la opción “con entrega de la pieza del cliente”.
2. El cliente que compre algún producto conforme a esta Cláusula debe hacer llegar a las instalaciones de Zentrum la pieza a entregar como recuperación.
3. La pieza entregada como recuperación por el cliente debe encontrarse en su estado original de fabricación, no pudiendo haber sido objeto de manipulación ni de ningún tipo de intento de reparación, y debe encontrarse en condiciones de ser debidamente reparada por Zentrum.
4. La pieza entregada como recuperación por el cliente debe tener las mismas características, especificaciones y referencia que la pieza comprada por él.
5. Si la recuperación realizada por el cliente no se efectúa en los justos términos de la presente Cláusula, el cliente tendrá que pagar el 50% (cincuenta por ciento) del valor del precio de la pieza adquirida.
6. Para piezas encargadas para un cliente específico, siempre será obligatoria la señal para el pedido, así como la entrega de la pieza vieja del cliente.
7. La pieza entregada como recuperación por el cliente pasa a ser propiedad de Zentrum en el momento en que se efectúa la compra, es decir, cuando el cliente paga el precio de compra y Zentrum confirma el pedido e inicia su ejecución.
Cláusula 12.
(Condiciones de Venta de Motores y Garantías)
1. Cuando el cliente adquiere un producto reconstruido, está incluida en el precio del mismo la recuperación de otro producto con las mismas características técnicas y en estado de posible reparación, sin roturas graves. Sin perjuicio de ello, podrán establecerse entre el cliente y Zentrum nuevas condiciones de compra y venta con el fin de una nueva estipulación del valor del producto, en los casos en que los requisitos de venta de motores establecidos en esta Cláusula no estén cumplidos.
2. En los términos del punto inmediatamente anterior, el producto a recuperar debe enviarse únicamente como bloque del motor, sin soportes, apoyos ni periféricos. Si el cliente pretende enviar el motor con los componentes anteriormente mencionados, estos tendrán que ser transferidos al motor adquirido por el cliente con un coste de 300,00 euros + IVA, no estando incluidos en este valor los tests a periféricos/componentes.
Al producto recuperado se le realiza siempre un análisis técnico y, en caso de que no cumpla las condiciones referidas en el punto 1 de la presente Cláusula, podrán establecerse entre el cliente y Zentrum nuevas condiciones de compra y venta, concretamente modificando el valor del producto y del correspondiente servicio. En estos casos, el cliente será siempre informado por email de un presupuesto rectificado.
En caso de que el cliente no pretenda avanzar con el presupuesto, se cobrará el coste del análisis, que varía según el producto recuperado/analizado:
a) Coste de análisis del bloque del motor sin soportes, apoyos ni periféricos: 50,00 euros + IVA;
b) Coste de análisis del bloque del motor con soportes, apoyos o periféricos: 150,00 euros + IVA;
El análisis técnico consiste en un diagnóstico visual y desmontaje del motor, y no requiere autorización alguna por parte del cliente, puesto que ya aceptó este procedimiento en el momento de aceptación del presente acuerdo y, concretamente, del pedido de recogida/envío del producto por email o formulario idóneo. En caso de que el cliente no acepte el presupuesto, el motor tendrá que ser recogido/expedido en el estado en que se encuentre tras la debida presupuestación, es decir, completamente desmontado, conteniendo todos los componentes y conjuntos, tornillos, arandelas, etc., del motor, adecuadamente compartimentados en un palé o algo similar.
3. Además del precio base del producto, Zentrum puede cobrar sobrecargos por el añadido de accesorios y componentes eléctricos, electrónicos, etc., tales como potenciómetros, inyectores electrónicos, intercambiadores y otros.
4. Cuando el cliente adquiere el bloque del motor sin periféricos, el cliente es responsable de la prueba y colocación de los mismos, pudiendo, en caso de garantía, solicitarse al cliente la realización de pruebas que acrediten que los periféricos colocados en el motor fueron debidamente testados, tales como inyectores, intercambiadores, turbos, entre otros que Zentrum considere necesarios.
5. Los motores reconstruidos/reacondicionados tienen 3 (tres) años de garantía. Los motores usados tienen 18 (dieciocho) meses de garantía.
6. Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 13. – A (“Garantía – Generalidades”), en estos casos la garantía depende de que, en el momento de la avería, el cliente informe, a cargo del taller, a Zentrum, y facilite los datos necesarios para averiguar las causas e imputabilidad del defecto.
7. Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 13. – C (“Garantías – Exclusiones”), la garantía sobre motores vendidos por Zentrum queda anulada en los siguientes casos:
a) Manipulación interna o externa del producto sin autorización previa de Zentrum;
b) Uso del producto no previsto por el productor, tales como la utilización de vehículos para competición;
c) Utilización de consumibles (aceites, filtros, anticongelante, etc.) no recomendados por el productor;
d) El motor queda inmediatamente excluido de la garantía en caso de inexistencia de pruebas que acrediten el correcto funcionamiento de los inyectores y, en caso de no sustitución de los radiadores de agua y calefacción;
e) Incumplimiento de las pruebas de los periféricos instalados en el motor por el cliente;
f) Incumplimiento de las recomendaciones enviadas por el departamento técnico de Zentrum en el momento de la venta del motor, que pueden ser, entre otras, la sustitución de radiadores, tubos o incluso la sustitución de periféricos;
g) Retirada de los sellos de garantía presentes en el motor, que indican la temperatura alcanzada por el motor durante su funcionamiento;
h) Cuando el sello de garantía existente en la culata exceda la temperatura de 90 ºC;
9. En caso de recogida en tienda de cualquier motor que el cliente haya dejado para reparación, sustitución, presupuesto o cualquier otro servicio prestado por Zentrum, esta informa al cliente de que el mismo se encuentra listo para su recogida, debiendo ser recogido hasta 5 días laborables después del aviso de producto disponible. Finalizado este plazo, se cobrará una tasa de almacenamiento de 10,00 euros/día + IVA, considerándose el motor del cliente abandonado al cabo de 10 días laborables desde la fecha del aviso para recogida, pasando en ese momento a ser propiedad de Zentrum.
10. La empresa no es responsable de daños y costes derivados de defectos de fabricación de consumibles y componentes nuevos aplicados en el motor (juntas, selladores, retenes, pernos, etc.).
Cláusula 13. - A
(Garantía – Generalidades)
1. Con la venta de los productos y/o servicios puestos a disposición por Zentrum, el Cliente tiene acceso a una garantía de conformidad, adecuación y calidad, en los justos términos legales, que puede ejercer ante Zentrum o directamente ante el productor identificado en el producto y/o servicio vendido.
Para contactar con Zentrum en relación con garantías, el Cliente podrá enviar un email a la dirección: geral@zentrum-group.com. También podrá cumplimentar el formulario de garantía a través del chat online presente en la página www.techniczentrum.com, o mediante el enlace https://ai.airbagszentrum.com/form/all/2.
2. Los productos vendidos por Zentrum gozan de garantía, cuyo plazo se inicia con la entrega del bien o la prestación del servicio, según el caso concreto, en los siguientes términos:
a) 3 (tres) años cuando el producto sea reconstruido/reacondicionado o 18 (dieciocho) meses cuando el producto sea usado, si el comprador es Consumidor;
b) 6 (seis) meses, si el comprador es Empresa.
Los derechos del Cliente asociados a la garantía legal caducan si la denuncia no se realiza dentro de los referidos plazos, sin perjuicio del número siguiente.
3. La denuncia de los defectos tendrá que efectuarse en los siguientes términos:
a) En caso de tratarse de una venta a un Consumidor, el plazo será el aplicable a la garantía;
b) En caso de tratarse de una venta a Empresa, el plazo será de 30 (treinta) días desde la fecha en que haya detectado la falta de conformidad.
Si la denuncia no se efectúa en los términos referidos, caducará el ejercicio del respectivo derecho.
4. La “falta de conformidad”, en los términos referidos en el número anterior, debe comunicarse a Zentrum con la identificación del número de pedido y factura, por escrito. Podrá enviarse por carta, con acuse de recibo, a la dirección de la sede de Zentrum, por correo electrónico a la dirección: geral@zentrum-group.com o a través del chat online presente en la página www.techniczentrum.com, o también mediante el enlace https://ai.airbagszentrum.com/form/all/2, junto con una solicitud de:
a) Reparación del producto
b) Sustitución del producto;
c) Reducción adecuada del precio;
d) Resolución del contrato.
El derecho previsto en la letra d) está limitado a los clientes que sean Consumidores, sin perjuicio de lo que resulte de la Ley en materia de responsabilidad civil.
5. A efectos de la presente Cláusula, “falta de conformidad” implica la existencia de vicios y/o defectos en la cosa vendida, que la hagan incompatible con la presentación de la misma realizada en los términos del presente acuerdo, o que no posibiliten su uso corriente y/o normal razonablemente esperable.
6. Independientemente de la condición del Cliente —consumidor o no—, todas las garantías legales y/o voluntarias eventualmente concedidas por Zentrum caducan cuando, tratándose de un producto sellado, este haya sido abierto después de su entrega.
7. El Cliente que sea Empresa y que haya accionado la garantía del producto ante Zentrum será responsable del pago de la cantidad de 125,00 € + IVA, correspondiendo este valor a los costes de Zentrum con la realización de diagnósticos, pruebas de banco, tiempo empleado, mano de obra, entre otros, si se constata o identifica en la pieza alguna de las siguientes situaciones:
a) Verificación del correcto funcionamiento de la pieza;
b) Verificación de manipulación o intentos de intervención/reparación en la pieza por terceros;
c) Imposibilidad de reparación de la pieza por motivos ajenos a la empresa.
8. Para averiguaciones y, en procesos de litigio, Zentrum se reserva el derecho de solicitar el vehículo con la pieza adquirida al amparo de la garantía, a efectos de peritaje, comprobaciones y determinación de responsabilidades. El lugar del peritaje será designado por Zentrum, no siendo esta responsable de costes inherentes a transportes, grúas, desplazamientos, etc.
9. El cliente que sea Empresa soportará los costes de devolución del producto al amparo de esta Cláusula.
10. El cliente que sea Empresa, al accionar la garantía del producto adquirido, reparado o reconstruido, será responsable del envío, así como de los costes inherentes al respectivo transporte.
11. El tiempo de análisis de garantías de piezas vendidas y de reparaciones efectuadas puede ir de 14 días a 30 días laborables, salvo en las situaciones en que la naturaleza y complejidad de las piezas, la gravedad de la falta de conformidad y el esfuerzo necesario para la conclusión de la reparación o sustitución justifiquen un plazo superior.
12. La garantía otorgada no incluye el acumulador de presión/vaso de expansión, debido a que se trata de una pieza de desgaste.
Cláusula 13. - B
(Reparaciones y Garantía de Reparaciones)
1. Los servicios de reparación promovidos por Zentrum, excepto en algunos casos en los que se realiza un aviso previo al cliente, gozan de garantía en los términos y modos referidos en la Cláusula 13. – A (“Garantía – Generalidades”).
2. La garantía de reparación cubre únicamente las partes efectivamente reparadas por Zentrum, no siendo extensible a las demás que integren el vehículo donde se monte la pieza reparada.
3. Los bienes reparados se benefician de un plazo adicional de garantía de 6 (seis) meses por cada reparación hasta el límite de 4 (cuatro) reparaciones.
4. Todas las piezas están sujetas a la elaboración de un presupuesto con un coste de 40 € + IVA, que el cliente acepta desde ya con este acuerdo, en el momento del envío/entrega de la misma en las instalaciones de Zentrum. Este valor no será debitado en el precio final de la reparación si el servicio es prestado. La pieza a presupuestar y/o reparar debe encontrarse en su estado original de fabricación, no pudiendo haber sido objeto de manipulación ni de ningún tipo de intento de reparación, debiendo encontrarse en las condiciones originales. Si la pieza no cumple estos requisitos, estará sujeta al cobro del valor de presupuesto previsto en este punto o del valor de prueba, según el proceso en que se encuentre.
5. Cuando el cliente opte por entregar la pieza a reparar en las instalaciones de Zentrum, deberá cumplimentar una ficha de reparación aceptando nuestros términos y condiciones de servicio. La pieza reparada en estos términos deberá ser recogida por el cliente.
Durante el servicio de reparación, si se identifica en la pieza alguna de las situaciones abajo descritas, el cliente estará sujeto al pago del valor de prueba de 125 € + IVA:
a. Verificación del correcto funcionamiento de la pieza;
b. Verificación de manipulación o intentos de intervención/reparación en la pieza por terceros;
c. Imposibilidad de reparación de la pieza por motivos ajenos a la empresa;
6. Si la reparación no fuera completa, por falta de información en el diagnóstico, manipulación de la pieza por parte del cliente o por motivos ajenos a Zentrum, la devolución del valor pagado por el cliente se efectuará excepcionalmente después de que este entregue la pieza reparada y tras ser debidamente analizada. Si el cliente no devuelve la pieza reparada, en ningún caso se realizará la devolución del valor total de la reparación.
7. Zentrum no es responsable por daños causados en la unidad por intentos de reset mediante máquina OBDII, siendo ajena a cualquier cuestión de esta tipología.
8. En todas las reparaciones/intervenciones efectuadas en las unidades hidráulicas, la garantía otorgada no incluye el acumulador de expansión, debido a que es un componente de desgaste.
Cláusula 13. - C
(Garantías – Exclusiones)
1. El cliente que no sea Consumidor y que no consiga probar la falta de conformidad del producto comprado no goza de garantía en los términos de la Cláusula 13. – A (“Garantía – Generalidades”). Para probar la “falta de conformidad”, el cliente debe solicitar un peritaje del producto a una entidad idónea, soportando los respectivos costes, sin derecho a reembolso por parte de Zentrum. El informe resultante del peritaje deberá ser enviado a Zentrum.
2. No están cubiertas por la garantía legal las situaciones de vicio y/o defecto que deriven de la mala instalación del producto o de su manipulación indebida, negligente y en violación de lo dispuesto en el presente acuerdo, concretamente en la Cláusula 10 (“Productos y/o Servicios”).
3. Zentrum no podrá ser responsable de programaciones y/o codificaciones que sean necesarias después del montaje de los productos vendidos. Aunque los productos vendidos sean piezas usadas, estas mantienen las especificaciones originales del productor y los mismos estándares de calidad, vendidas con una codificación asociada al vehículo original.
4. No se aceptarán solicitudes de garantía sobre los productos adquiridos a Zentrum en los que hayan sido violados o retirados los sellos de garantía del producto, conforme a la fotografía siguiente.
5. La garantía tampoco cubre:
a) La sustitución de productos consumibles;
b) Cualquier violación de software de los productos adquiridos;
c) La no sustitución de las bujías, cables de bujías, bobinas de encendido y rectificación/sustitución del cableado del motor, en casos de adquisición o reparación de unidades de motor (ECU) para vehículos de gasolina;
d) Demás defectos derivados de causas externas.
6. En el caso de la garantía de que gozan los motores vendidos a Empresas en los términos de la Cláusula 12 (“Condiciones de Venta de Motores y Garantías”), esta garantía no cubre:
a) Las consecuencias de la inmovilización del vehículo, los desplazamientos en kilómetros, las grúas y otros productos complementarios al montaje del producto, tales como filtros, aceites, etc.;
b) La mano de obra de sustitución del producto;
c) Transportes asociados al envío o recogida del Producto.
7. No se aceptarán solicitudes de reembolso o devolución sobre los productos adquiridos a Zentrum en los que hayan sido violados o retirados los sellos de protección de la ficha de conexión con el vehículo.
8. En caso de anulación del negocio por parte del cliente y si este hubiera entregado piezas de recuperación, Zentrum no se vincula ni puede garantizar la devolución de las mismas, ya que son destruidas en un plazo de 3 días después de la entrega. El cliente consiente desde ya la destrucción de las piezas de recuperación después del referido plazo.
Cláusula 14.
(Precio de los Productos y/o Servicios)
1. El precio de venta de los productos y/o servicios puestos a disposición corresponde al precio indicado en el proceso de compra, y se presenta sin la indicación del valor del IVA al tipo vigente.
2. Zentrum se reserva el derecho de modificar, rectificar y/o actualizar los precios de los productos que ofrece sin necesidad de informar previamente al usuario y/o al cliente.
3. La información relativa al precio será rigurosa y transparente, con el desglose de todas las tasas e impuestos incluidos en el precio final.
4. Al precio de compra del producto y/o servicio se añadirá, siempre que sea aplicable, el precio del transporte y/o entrega.
5. Al precio de compra del producto y/o servicio podrá añadirse también, cuando sea aplicable, un valor referente al servicio de embalaje, concretamente cuando la naturaleza, dimensión, fragilidad o acondicionamiento específico del artículo lo justifique. Ese valor será comunicado previamente al cliente antes de la conclusión del pedido y debidamente desglosado en la respectiva factura.
6. La falta de pago del precio de venta por parte del cliente en los términos de la Cláusula 17 (“Pago”) es motivo de cancelación del pedido por parte de Zentrum.
7. Cuando el cliente efectúa la compra seleccionando la opción “Sin Servicio”, no tendrá posibilidad de solicitar otro servicio (Clonación, Reset/Virginización o Desinmovilización) después de la recepción de la pieza adquirida, no pudiendo esta situación ser motivo para la devolución de la pieza.
8. En caso de recogida en tienda de cualquier pieza que el cliente haya dejado para reparación, sustitución, presupuesto o cualquier otro servicio prestado por Zentrum, esta informa al cliente de que la misma se encuentra lista para su recogida, debiendo ser recogida hasta 5 días laborables después del aviso de producto disponible. Finalizado este plazo, se cobrará una tasa de almacenamiento por valor de 2,5 euros/día + IVA, considerándose la pieza del cliente abandonada al cabo de 10 días laborables desde la fecha del aviso para recogida, pasando a ser propiedad de Zentrum.
9. El cliente puede acordar el pedido del producto mediante el pago de una señal cuyo valor será definido por Zentrum, en casos de reserva o de pedidos a proveedor. En estas situaciones, el cliente tendrá 5 días laborables para recoger el producto, desde el día de confirmación del pago en los casos de reserva, y desde el día de notificación para recogida del material en los casos de pedido a proveedor.
Finalizado este plazo de 5 días, Zentrum se reserva el derecho de hacer suyo el valor de la señal, sin necesidad de aviso previo y sin perjuicio de las obligaciones legales de facturación. Zentrum notificará al cliente por e-mail o por teléfono.
Cláusula 15.
(Precios de Envío y/o Entrega)
1. El precio de compra del producto y/o servicio no incluye tasas, impuestos, costes de envío y/o transporte, ni eventuales costes de embalaje, salvo indicación expresa en contrario.
2. La información relativa al valor final a pagar será rigurosa y transparente, con el desglose de todas las tasas e impuestos al tipo legalmente aplicable.
3. Los costes de envío y/o transporte de los pedidos realizados y a enviar serán definidos después de su realización, en función del peso asociado al pedido y de la localización del país de envío, de acuerdo con los términos de la transportista contratada.
4. Tras la conclusión del contrato, Zentrum emite factura de acuerdo con la información proporcionada por el usuario y/o cliente o eventual cliente en el momento del registro, considerándose a estos efectos como verdadera, remitiendo también la factura por correo a la dirección indicada en el registro, junto con el envío del pedido, y poniéndola a disposición del cliente en su área reservada del website.
5. El cliente dispone de 5 días laborables para solicitar una segunda vía de la factura a Zentrum en caso de no recepción, pérdida o extravío de la misma.
Cláusula 16.
(Envío y Recepción de Pedidos)
1. Zentrum se compromete a cumplir el pedido sin demoras innecesarias y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días desde la conclusión del contrato, bajo pena de considerarse que existe un retraso en la entrega del pedido que pueda justificar su cancelación por parte del cliente en los términos del punto 5 de la presente Cláusula.
2. La entrega de los pedidos en la dirección indicada por el usuario en el momento del registro se efectuará mediante transportista contratada a tal efecto por Zentrum, cuya identificación, respectivos plazos de entrega y demás información útil y necesaria para la correcta ejecución del pedido serán oportunamente comunicadas y puestas a disposición, concretamente: en la fase de confirmación del pedido por el cliente registrado, en el aviso de recepción del pedido referido en la Cláusula 4 (“Contratación On-line”) de este articulado y en el área reservada de cliente o eventual cliente registrado.
3. En el momento de la entrega del pedido por parte del servicio de transporte contratado por Zentrum, el cliente o cualquier otro destinatario indicado por él en el pedido debe:
a) Controlar que el embalaje no se encuentra violado, dañado y/o de otra forma alterado;
b) Controlar que el número de unidades en el momento de la entrega corresponde al indicado en el documento de transporte;
c) Cumplimentar el “documento de entrega” presentado por la transportista contratada, indicando cualquier fallo en el pedido en los términos del punto siguiente y firmándolo bajo reserva.
4. Ante la verificación de algún “fallo en el pedido” recibido en los términos del punto 3 de esta Cláusula, concretamente en caso de:
a) “Retraso en la entrega del pedido”;
b) Falta de algún artículo;
c) Daño de transporte, falta de conformidad de los productos pedidos; o incluso,
d) Error en el pedido,
El cliente o cualquier otro destinatario indicado por él deberá comunicar dichas reservas a Zentrum en el “documento de entrega”, rechazar la entrega y exigir al transportista subcontratado la devolución del producto comprado.
5. Si el cliente registrado se percata de un “fallo en el pedido”, concretamente de un “error en el pedido”, antes de su recepción, deberá contactar con Zentrum en la hora siguiente a la confirmación del pedido solicitando su cancelación. Zentrum inspeccionará si la condición del pedido se ha mantenido en los términos de los puntos 6 y 7 de la Cláusula 18 (“Derecho de Resolución”), bajo pena de que el cliente no sea reembolsado. La no devolución será debidamente justificada al cliente por email.
6. Zentrum no se responsabiliza del pago de gastos de cualquier naturaleza que surjan asociados a pedidos rechazados por el cliente o por quien este haya designado, o cancelados por aquel antes de su recepción y, en consecuencia, no entregados por la transportista o no recepcionados.
7. Zentrum no será responsable si la mercancía o parte de la misma se pierde, extravía, daña o retrasa como resultado de circunstancias fuera de su control o de actos u omisiones por parte del cliente, de la transportista contratada o de cualquier otro tercero; transfiriéndose el riesgo de pérdida, extravío, daño o retraso del pedido a la transportista contratada en el momento en que este le sea puesto a disposición para tal efecto.
8. A efectos de la presente Cláusula, el plazo de entrega del pedido corresponde a la suma del tiempo de preparación del pedido con el tiempo de envío.
9. La verificación de algún “fallo en el pedido” en los términos de la presente Cláusula podrá justificar la cancelación del pedido por parte del cliente, en cuyo caso será reembolsado de los valores pagados en los términos de la Cláusula 17 (“Pago”).
10. El cliente puede optar por solicitar la recogida del producto comprado en las instalaciones de Zentrum.
11. Los productos comprados en el website se entregan en cualquier parte del mundo, salvo indicación en contrario mencionada en la ficha de información del producto.
Cláusula 17.
(Pago)
1. En el momento de realizar el pedido, el cliente podrá optar entre las modalidades de pago disponibles, la que le resulte más conveniente:
a) Por “transferencia bancaria anticipada” – en la que el pago se realiza a través de cajero automático, ATM, o mediante el sistema on-line que esté operativo a través de la entidad bancaria del cliente (homebanking, MBWAY), al IBAN PT50 0033 0000 45341477077 05 (Millennium BCP).
b) Por “tarjeta de crédito” – en la que el pago se realiza mediante la cumplimentación de los datos relativos a la tarjeta elegida entre: Visa y Mastercard, y en la que las condiciones de uso de la misma, concretamente de débito, son las que se encuentran disponibles en la entidad de crédito del cliente;
c) Por “contra reembolso” – en el momento de la recepción del pedido;
d) Por “multibanco” – en la que se generarán los datos de pago (“entidad”/“referencia”/“importe”), que deberá realizarse, en el plazo de 24 horas, mediante el sistema on-line que esté operativo a través de la entidad bancaria del cliente (homebanking, MBWAY), o a través de cajero automático.
2. En los casos en que el medio de pago seleccionado sea el referido en la letra a) del punto inmediatamente anterior —transferencia bancaria anticipada—, el cliente tendrá que enviar el comprobante de pago a la dirección electrónica de Zentrum: geral@zentrum-group.com.
3. En los casos en que el medio de pago seleccionado sea uno de los referidos en las letras b) a d) del punto 1 de esta Cláusula, el procesamiento y envío del pedido dependerá de la confirmación del pago. Para evitar retrasos indebidos en dichas confirmaciones de pago, recomendamos indicar un contacto válido, pudiendo ser necesarias y solicitadas informaciones adicionales para la confirmación del pedido.
4. El pago on-line está asegurado por el servicio WORLDPAY, que ofrece al cliente la posibilidad de pago seguro de acuerdo con sus propias políticas en https://www.pt.worldpay.com/
5. En el ámbito de la lucha contra los fraudes en internet, la información relativa al pedido del cliente podrá ser transmitida a cualquier tercero a efectos de fiscalización, siempre que esté debidamente legitimado para ello, siendo un tercero legítimo, a título meramente ejemplificativo, un órgano de policía criminal.
Cláusula 18.
(Derecho de Resolución)
1. El cliente que sea consumidor tiene derecho a resolver el acuerdo, sin tener que invocar motivo alguno, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido conforme a lo que conste en el “documento de entrega” previsto en la Cláusula 16 (“Envío y Recepción de Pedidos”).
2. La comunicación de la pretensión de resolución contractual deberá ser efectuada por el cliente a Zentrum mediante una declaración inequívoca en ese sentido, por correo electrónico a geral@zentrum-group.com o por carta certificada con acuse de recibo a la sede de Zentrum.
3. Ante la resolución del acuerdo, Zentrum reembolsará al cliente el valor relativo al precio del producto y/o servicio comprado, en el plazo de 14 días posteriores a aquel en que haya sido informada de tal pretensión, reservándose el derecho de retener dicho reembolso mientras los productos devueltos no sean recibidos o mientras el cliente registrado no aporte prueba de su devolución, lo que podrá ser solicitado por Zentrum a tal efecto.
4. El reembolso al cliente se efectuará mediante la acreditación del valor pagado en la cuenta de crédito del cliente en los casos en que el pago se haya realizado por esta vía, o mediante transferencia bancaria.
5. El cliente debe devolver los bienes, entregándolos en la sede de Zentrum, sin demora injustificada y, a más tardar, 14 días desde el día en que informe de la libre resolución del contrato. Se considera que el plazo se respeta si el cliente devuelve los bienes antes del término del plazo de 14 días. El cliente soportará los costes directos de devolución de los bienes, estimándose que el valor aproximado de devolución de los mismos será de 35,00 euros, excepto en los casos en que el bien en cuestión no pueda devolverse por correo o el consumidor se encuentre en un lugar geográficamente lejano de la sede de Zentrum.
6. Lo dispuesto en la presente Cláusula no es aplicable a los casos en que el cliente no conserve los bienes de modo que pueda restituirlos a Zentrum en las justas condiciones de uso en que le fueron enviados, con todos sus componentes y accesorios, sin perjuicio de la facultad de inspeccionar y manipular el bien con el debido cuidado.
7. La presente Cláusula tampoco será aplicable y, por tanto, el cliente registrado no podrá resolver libremente el Contrato cuando, tratándose de un producto sellado, este haya sido abierto y/o desprecintado después de su entrega.
Cláusula 19.
(Taller)
1. El cliente que solicite una reparación de un vehículo automóvil en el taller de Zentrum será notificado por teléfono y/o email, después de la realización de la misma, para proceder a la recogida del vehículo, disponiendo de 48 (cuarenta y ocho) horas para hacerlo y para efectuar el respectivo pago. Si, transcurrido dicho plazo contado desde la notificación, el vehículo no fuera recogido, el cliente tendrá que efectuar un pago diario de aparcamiento por valor de 30,00 euros + IVA, valor que será cobrado en el momento de la recogida del vehículo.
2. Zentrum no se responsabiliza por cualesquiera daños ocurridos en los vehículos que se encuentren en el interior de su establecimiento comercial a efectos de aparcamiento, entendiéndose por aparcamiento todo el tiempo en que el vehículo se encuentre en el interior del establecimiento comercial de Zentrum y no esté siendo objeto de intervención, abarcando las situaciones de entrega, período de reparación y recogida del vehículo.
Cláusula 20.
(Baterías)
1. Zentrum no se dedica a la venta de baterías nuevas. Zentrum realiza exclusivamente la prestación de servicios de regeneración y reparación de baterías.
Excepcionalmente, dado que se trata de productos usados, Zentrum concede a sus Clientes un plazo de garantía de conformidad de 18 (dieciocho) meses o 3 (tres) años, en caso de que sean reacondicionados.
2. En el momento de la entrega del vehículo al cliente se emite un certificado de garantía de la batería, que deberá presentarse siempre en caso de necesidad de comunicar alguna reclamación.
CONDICIONES VOUCHER AIRBAGSZENTRUM:
1. a) El voucher será emitido en pedidos efectuados exclusivamente en la página www.techniczentrum.com, con valor del artículo igual o superior a 250 € + IVA, no incluyéndose costes de transporte, impuestos ni tasas adicionales;
2. b) El voucher será asociado a una factura de compra, en las condiciones descritas en el punto a), y solo podrá ser utilizado por el cliente de la factura referida en el momento de la emisión.
3. c) El voucher tiene una validez de 6 meses después de la emisión de la factura referida en el mismo;
4. d) El importe del voucher es de 100 € (cien euros, IVA incluido);
5. e) Exclusivamente, el voucher podrá utilizarse en la marca Airbagszentrum (www.airbagszentrum.com), en compras de conjuntos de airbags compuestos como mínimo por airbag de conductor, airbag de pasajero, salpicadero o tapa, y pretensores frontales.
6. f) El voucher solo se aplica en compras del producto mencionado en el punto e), por importe igual o superior a 500 € + IVA, a conjuntos de airbags que estén disponibles en stock. En caso de necesidad de pedido a proveedor, el voucher no será aplicable;
7. g) El voucher no es transferible, solo podrá ser utilizado por el cliente a quien fue emitido y no existe alternativa en efectivo disponible;
8. h) El voucher no es acumulable con otros vouchers u otras promociones en vigor;
9. i) El voucher está destinado únicamente a profesionales del sector automovilístico;
CONDICIONES VOUCHER TECHNICZENTRUM:
1. a) El voucher será emitido en pedidos efectuados exclusivamente en la marca Airbagszentrum®, con valor del artículo igual o superior a 500 € + IVA, no incluyéndose costes de transporte, impuestos ni tasas adicionales;
2. b) El voucher será asociado a una factura de compra, en las condiciones descritas en el punto a), y solo podrá ser utilizado por el cliente de la factura referida en el momento de la emisión.
3. c) El voucher tiene una validez de 6 meses después de la emisión de la factura referida en el mismo;
4. d) El importe del voucher es de 50 € (cincuenta euros, IVA incluido);
5. e) Exclusivamente, el voucher podrá utilizarse en la marca Techniczentrum® (www.techniczentrum.com), en compras efectuadas en la página o reparaciones de piezas.
6. f) El voucher solo se aplica en compras del producto mencionado en el punto e), por importe igual o superior a 350 € + IVA, en productos disponibles en stock o reparaciones. En caso de necesidad de pedido a proveedor, el voucher no será aplicable;
7. g) El voucher no es transferible, solo podrá ser utilizado por el cliente a quien fue emitido y no existe alternativa en efectivo disponible;
8. h) El voucher no es acumulable con otros vouchers u otras promociones en vigor;
9. i) El voucher está destinado únicamente a profesionales del sector automovilístico;
ARBITRAJE DE LITIGIOS DE CONSUMO
INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
(Ley N.º 144/2015, de 8 de septiembre)
Informamos a nuestros clientes de que AIRBAGSZENTRUM - SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA dispone de medios alternativos de resolución de litigios y se encuentra vinculada por adhesión al Tribunal Arbitral del Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto.
En caso de litigio de consumo, podrá recurrir a esta entidad de Resolución Alternativa de Litigios, a través del sitio electrónico: www.cicap.pt.
Última actualización el 04 de septiembre de 2025.
AIRBAGSZENTRUM – SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA